GM Financial acelera el análisis y la generación de informes con la virtualización de datos TIBCO
Cuando la industria automotriz global de un billón de dólares se desempeña bien, tiene el poder de elevar el rendimiento total del mercado global. De todas las industrias que alimentan los automóviles que salen de la línea de ensamblaje, está es la más importante de la industria de servicios financieros que financia las compras de automóviles comerciales y de consumo. Solo GM Financial, la división de financiamiento de General Motors, administra más de $ 100 mil millones en activos.
En el mercado competitivo actual, empresas como GM Financial necesitan tomar decisiones comerciales más rápido que nunca. Para hacerlo, todo el negocio necesita analizar grandes volúmenes de datos sobre el rendimiento de los productos y servicios financieros que proporcionan la visibilidad para garantizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
El objetivo de GM es hacer que la movilidad sea accesible para todos, colocando a las personas en el vehículo que mejor se adapte a sus deseos y necesidades.
Según Mark Promberger, gerente de análisis comercial e inteligencia de negocios de GM Financial, «Trabajamos muy de cerca con General Motors. La colaboración que se lleva a cabo entre nuestras finanzas y nuestras organizaciones de fabricación es increíble», La colaboración garantiza que los clientes tengan un servicio excepcional y continúen comprando y disfrutando de los vehículos de GM.»
Demasiados datos, pero no suficiente análisis
Al igual que muchas grandes empresas, GM Financial tenía enormes cantidades de datos para administrar.
Charles Spanholtz, gerente de arquitectura de datos de GM Financial, explica: «El mundo de hoy requiere que nuestro negocio tome decisiones clave más rápido que nunca. Para completar esa tarea, necesitamos visibilidad de datos sobre el rendimiento del producto y servicio para nuestros clientes».
El departamento de TI de la empresa tenía datos facciosos y redundantes procedentes de la misma fuente. Un archivo puede tener un ID de cliente y una dirección, otro la dirección del cliente y la información de la cuenta. En lugar de simplemente almacenar la nueva información, el sistema la almacenaría toda, haciendo que el almacenamiento y el acceso sean ineficientes y costosos. La compañía creció de 20 archivos planos muy grandes con múltiples formatos de datos a alrededor de 40, lo que aumentó en gran medida la carga sobre el equipo de datos.
Para aumentar el desafío, el modelo de datos tuvo que diseñarse y desarrollarse antes de que los usuarios empresariales pudieran comprender lo que necesitaban. Los usuarios empresariales no podían ver esta información hasta que se cargaba en el almacén de datos, que a menudo tenía un largo tiempo de entrega. Esto significaba que el equipo de TI tenía que limpiar y administrar datos que luego no serían utilizados por usuarios comerciales o usuarios comerciales que buscaban en los archivos tratando de encontrar la información que necesitaban.
Spanholtz explica que se necesitaba ver de una forma más rápida los datos que no tenían que estar limpios y certificados, sino solo visibles.
“Necesitábamos algo que lo hiciera rápidamente para que los usuarios empresariales pudieran hacer más análisis. Esa fue una de las grandes cosas que estábamos tratando de lograr con TIBCO».
Transformación en tres partes
Para satisfacer las crecientes demandas de datos de analistas y usuarios finales, GM Financial recurrió al software de virtualización de datos TIBCO para satisfacer tres necesidades clave:
- Creación de prototipos
- Análisis operativos
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Acceso rápido a nuevos datos.
Según Joel Albright, especialista en aplicaciones técnicas de GM Financial, «la capacidad de TIBCO que encontramos superior fue la capacidad de proporcionar rápidamente nuevos datos a nuestros socios comerciales y permitirles combinarlos con los datos de nuestro almacén de datos, para que pudieran hacer análisis en profundidad de todo lo que estaban disponibles para ellos en un formato que estaban acostumbrados a ver».
Prototipos
El equipo financiero de GM creó un proceso de creación de prototipos totalmente gobernado en colaboración con sus equipos de negocios, gestión de proyectos y TI, exponiendo datos en vivo a los socios comerciales durante los esfuerzos de proyectos ágiles y en cascada. Esta capacidad redujo drásticamente el tiempo que se tardó en solidificar los requisitos analíticos y redujo en gran medida la cantidad de retrabajo requerido. Ahora, los socios comerciales saben exactamente qué esperar en la producción y pueden desarrollar decisiones muy potenciales antes en el proceso.
Según Joshua Piers, analista senior de análisis comercial de GM Financial, mencionaba que cada nueva pieza de datos que traían, les ayudaba a mejorar los informes que entregaban directamente a sus gerentes de cuentas y equipo de desarrollo de negocios. Esto les ayudaba a tomar mejores decisiones, lo que beneficiaba la experiencia del cliente final y la experiencia del concesionario.
Analítica Operacional
El equipo de GM Financial necesitaba más visibilidad de los sistemas operativos para tomar decisiones específicas, pero construir y gobernar este acceso, al tiempo que limitaba el impacto en los sistemas de origen, era un desafío. La plataforma de virtualización de datos de TIBCO permitió al equipo dar rápidamente visibilidad operativa a las audiencias correctas de una manera bien gobernada, reduciendo en gran medida el impacto del sistema de origen.
Según Dorothy Keith, analista senior de sistemas de negocios de GM Financial, «Al cargar nuestros archivos de datos de prueba en el software de virtualización de datos TIBCO, pudimos permitir que los socios comerciales determinaran qué datos les gustaría tener y proporcionárselos, así como incorporar los datos en informes utilizables».
Acceso rápido a nuevos datos
Las demandas analíticas continúan creciendo en complejidad y alcance, al igual que el número de fuentes de datos para el análisis. Utilizando el software de virtualización de datos TIBCO, el equipo de GM Financial pudo centralizar el acceso a más sistemas de datos de origen, lo que permitió un patrón de acceso bien gobernado, seguro, de alto rendimiento y simplificado para informes y análisis por parte de los usuarios finales. El equipo ahora puede incorporar rápidamente nuevos datos de origen y exponerlos para la integración de producción y la creación de prototipos.
Según Mike Simmel, gerente de analistas de sistemas de negocios de GM Financial, «Antes, proporcionábamos archivos planos, y la empresa tenía que revisar cada archivo individual para averiguar qué campos querían. Con nuestro nuevo entorno, la herramienta permite a los usuarios empresariales tener más acceso a los datos a la vez en vez de tener que pasar por cada archivo plano».
Spanholtz confirmó que tomar la cantidad de datos que tenían era un esfuerzo de varios meses para ellos. Con TIBCO, lograron analizar todos los datos en 24 horas. Esto demostró que la herramienta permite ver a los clientes sus datos antes de lo esperado.
Mejores decisiones y resultados
Con la nueva plataforma, los usuarios empresariales están más seguros de que van a obtener la información que necesitan de una manera rápida y confiable. La virtualización de datos le ha dado al equipo de GM Financial la capacidad de exponer rápidamente los datos a los equipos de informes y análisis, para que puedan pasar informes y análisis a los socios comerciales más rápido, ayudando en la toma de decisiones y permitiendo a los socios aprovechar mejor las oportunidades del mercado.
Según Annika Rosenblad, analista de sistemas de negocios de GM Financial, «con la nueva solución, nuestros clientes pueden estar más seguros de que obtendrán buenos resultados. Y todo el equipo ha estado abierto a trabajar de nuevas maneras, lo cual fue realmente genial de ver. Somos capaces de entregar datos continuamente, no en una gran parte al final. Es emocionante probar cosas nuevas».
En el lado operativo, el equipo de GM Financial puede ver errores en tiempo real y ser proactivo en lugar de reactivo. Como resultado, el equipo aumentó la satisfacción del cliente con informes más precisos y oportunos. Pueden ver los archivos en producción, en lugar de después de la publicación.
Spanholtz agrega: «Aprovechamos el software de virtualización de datos TIBCO para incorporar rápidamente nuevos sistemas y exponer de forma segura los datos para su análisis e informes de una variedad de fuentes de datos de una manera repetible y totalmente gobernada. Esto aceleró el tiempo hasta la visibilidad inicial de semanas o meses a horas o días, cambiando drásticamente los procesos de decisión».
Mirando hacia el futuro, el equipo de GM Financial está planeando proyectos emocionantes para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Está buscando expandir las capacidades de virtualización de datos a otros sistemas, interactuar con API en lugar de archivos planos y aumentar la colaboración en toda la empresa con mejores prácticas de datos.
Ya sea acelerando la toma de decisiones con información precisa de datos o detectando errores antes de que se conviertan en un problema, GM Financial está en ventaja con la competencia utilizando las soluciones de TIBCO para operaciones más fluidas y mejores experiencias para los clientes.